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閱讀次數：1116 發布時間：2016/2/22 10:14:09
只比客戶好一點點。業務人員西裝革履公文包，能體現公司形象，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：的著裝方案是只比客戶穿得好“一點”，這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
2，永遠比客戶遲放下電話。
很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠比客戶晚放下電話體現了對客戶的尊重。
3，與客戶交談中不接電話。
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久？”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結束后再打過去。
4，多說“我們”少說“我”。
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
5，及時記下客戶的要求。
隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；當銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，接下來的銷售工作就可能會順利一些。
6，保持相同的談話風格。
長期來看，能說會道的銷售員很難保持優秀的業績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍般快節奏，容易引起客戶反感。而那些善問會聽的銷售員，并隨著客戶的不同，調整自己說話的速度與風格的銷售員會成為卓越的銷售員。
細節體現藝術與科學，而銷售是藝術和科學的融合體，銷售員需要增加顧客心理學與數學分析等科學知識，需要接受銷售行為學的教育，這就是科學。同時要根據當時情境調整銷售方法，注意細節關注顧客，這就是藝術。銷售很能鍛煉人的毅力與風格，銷售在拒絕中進行，沒有拒絕，就無需銷售。把銷售作為一個幫助他人的偉大事業去做的銷售員，往往是自信、自律、熱情融合一體的銷售員。在網絡化的今天，銷售員更需要有道德，在互聯網時代，一個壞的消息將很快傳遞到世界的每個角落，并長期在虛擬的技術世界里。
